Terugbetalingsbeleid

Retourneren

LET OP : Je kunt niet zelf zomaar je pakket opsturen als die niet is aangemeld via Returnista, als je je retour niet aanmeld via Returnista dan nemen we deze NIET in behandeling en dan kan het zijn dat je pakket kwijt raakt, mocht die dan alsnog gevonden worden dan worden er extra kosten in rekening gebracht voor de retour van 5 euro. 

Items uit de BLACK FRIDAY sale kunnen niet worden geretourneerd, alleen geruild. 

BEDENKTIJD

Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt binnen 14 dagen van je bestelling je product retourneren, mits je deze niet uit de sale hebt gekocht. 

Onze policy is 14 dagen geldig. Helaas kunnen wij geen retourpakketten meer aannemen die ná 14 dagen bij ons aankomen. Omdat wij met een distributiecentrum werken kunnen wij helaas geen uitzonderingen maken op ons retourbeleid.

Artikelen uit de Black Friday sale kunnen niet worden geretourneerd, alleen geruild.

STAAT RETOURZENDING

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt met de hangtag aan het artikel bevestigd (vrij van geuren, make-up sporen, beschadigingen, vlekken, ongedragen, ongewassen en ongebruikt). Het moet ook in de originele verpakking zitten. 
- Sokken mogen niet retour (om hygiënische redenen)

Let op! Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.

Hoe retourneren?

LET OP : Je kunt niet zelf zomaar je pakket opsturen als die niet is aangemeld via Returnista, als je je retour niet aanmeld via Returnista dan nemen we deze NIET in behandeling en dan kan het zijn dat je pakket kwijt raakt. 

1. Aanmelden

Voldoet je retour aan de retourvoorwaarden? Meld dan binnen 14 dagen jouw retourzending aan via de onderstaande link. Wij kunnen geen retourpakketten aannemen die niet vooraf zijn aangemeld via de onderstaande link. Selecteer welke producten je wilt retourneren en maak gemakkelijk een retourlabel aan. Je kunt kiezen voor DPD, DHL of DHL ophaalservice. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Na betaling kun je jouw retourlabel downloaden en printen. De kosten van je retour zijn 9,75 euro.

https://superrichkids.returnista.com

Let op! Het retourneren van je pakketje is volledig op eigen risico en eigen verantwoordelijkheid, we raden dan ook aan om je pakketje extra te verzekeren dat als er iets mee gebeurt bij de koerier je verzekerd bent. 

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Bij het aanmelden van je retour via de portal zie je alle items uit de verschillende orders. Je kunt de gewenste items aanmelden voor retour en samenvoegen in één doos of zak. Het is belangrijk dat je de juiste pakbonnen aan je retourpakket toevoegt.

Omruiling 

Wil je graag het artikel omruilen voor een andere maat? Dat kan gemakkelijk bij het aanmelden van je retour door omruiling te selecteren. Het artikel dat je graag wilt omruilen stuur je terug, als wij deze in goede orde hebben ontvangen sturen we gelijk je nieuwe artikel in de juiste maat op! Volg de overige stappen om de onjuiste maat retour te sturen naar ons. https://superrichkids.returnista.com


2. Inpakken

Verpak het item(s) met pakbon in originele verpakking en plak het retourlabel op de retourdoos of zak. Plak het label op je pakket en geef deze bij de koerier af. (Vergeet niet om het oude retourlabel af te plakken of te verwijderen). 

3. Versturen

Breng jouw pakketje naar een postkantoor. Je ontvangt bij het afgeven van het pakket een verzendbewijs van de baliemedewerker of bezorger met daarop een Track & Trace code. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald. 

4. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling op de rekening waarmee is betaald. 

Heb je na 14 dagen nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.